Política de reembolso
En Zola (www.zola.ec) queremos garantizar una experiencia de compra transparente y confiable para nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Solicitud de cambios o devoluciones
Si recibes un producto con defecto de fábrica, daño durante el transporte o error en el despacho, puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso debes comunicarte a través de:
Correo electrónico: zolashopec@gmail.com
WhatsApp de atención al cliente: 0990854600
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de cédula o documento de identidad
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto recibido
- Evidencia fotográfica del problema
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y responderá con las instrucciones correspondientes.
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- No estar modificado o alterado de su estado original
- Estar limpio y en buen estado
- Conservar sus etiquetas y empaques originales
Zola se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Costos de envío
- Si el cambio o devolución se debe a un error en el envío o defecto del producto, Zola asumirá los costos de transporte correspondientes.
- Si el cambio o devolución se solicita por otras razones, el cliente deberá asumir los costos de envío.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el cambio o devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el proceso puede tardar hasta diez (10) días hábiles.
5. Productos que no aplican para cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados por el cliente
- Productos sin empaques o etiquetas originales
- Productos dañados por mal uso
- Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica
- Productos de uso personal o íntimo
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
El reembolso podrá efectuarse mediante:
- Reversión al medio de pago original, o
- Transferencia bancaria.
El plazo para la devolución del dinero será de hasta treinta (30) días calendario desde la aprobación del reembolso.
7. Productos incorrectos o errores en el despacho
Si recibiste un producto diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
Una vez confirmado el error, Zola asumirá:
- La recogida del producto incorrecto
- El envío del producto correcto
8. Reversión de pagos
Cuando una compra haya sido realizada mediante medios de pago electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otros sistemas digitales), el cliente podrá solicitar la reversión del pago en casos como:
- Transacción fraudulenta
- Operación no autorizada
- Producto no recibido
- Producto defectuoso
- Producto que no corresponda a lo solicitado
Para iniciar el proceso se deberá enviar una solicitud al correo:
zolashopec@gmail.com
incluyendo:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
El proceso será gestionado junto con la entidad financiera correspondiente.
9. Consideraciones finales
- Todas las solicitudes estarán sujetas a verificación por parte de Zola.
- La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Zola podrá actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.