POLÍTICA DE ENVÍOS

En Zola (www.zola.ec) trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan nuestras condiciones de envío.

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Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, Zola procesará la orden en un plazo aproximado de hasta 24 horas hábiles.

Durante este periodo se realizan procesos como:

• verificación del pedido
• preparación del producto
• coordinación con la empresa de transporte

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 48 horas hasta 7 días hábiles para ciudades principales dentro del territorio nacional.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:

• ubicación del cliente
• disponibilidad del producto
• condiciones logísticas de la empresa transportadora
• temporadas de alta demanda
• eventos externos o situaciones fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según las condiciones logísticas.

Costos de envío

El costo del envío puede variar según:

• ubicación del cliente
• promociones vigentes
• condiciones específicas de la oferta

En algunos casos, el envío podrá ser gratuito cuando así se indique expresamente en la promoción o en la oferta del producto.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío.

Esto permitirá conocer el estado del pedido durante el proceso de transporte.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.

En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o no localizable, Zola no se hará responsable por retrasos en la entrega del pedido.

Si el pedido debe ser reenviado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, los costos logísticos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

Intentos de entrega

Las empresas de transporte pueden realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

• ausencia del destinatario
• dirección incorrecta
• falta de contacto con el cliente

el pedido podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podría generar costos adicionales.

Responsabilidad del envío

Zola trabaja con empresas de transporte externas para la entrega de los pedidos.

Por esta razón, algunos retrasos pueden presentarse debido a factores logísticos fuera de nuestro control, tales como:

• condiciones climáticas
• situaciones operativas de la empresa transportadora
• restricciones de movilidad
• temporadas de alta demanda

En caso de retrasos o inconvenientes, nuestro equipo de atención al cliente brindará asistencia para gestionar la situación.

Información de contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido o el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: zolashopec@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 099085600

Evaluación para ecommerce y publicidad

Con esta política de envíos, sumada a tus otras páginas legales, tu tienda ya cuenta con las secciones que normalmente revisan plataformas publicitarias como Meta Platforms y TikTok:

• Política de privacidad
• Política de cambios y devoluciones
• Política de envíos
• Términos y condiciones